PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿CÓMO ME REGISTRO EN LA PÁGINA?
Es un proceso muy sencillo que únicamente deberás realizar una sola vez. De esta manera tus datos quedarán registrados en nuestra página para cuando vuelvas a visitarnos. ¡Solo tardarás un par de minutos! Regístrate aquí.
¿CÓMO PUEDO COMPRAR EN MERCAGOOD?
Comprar en nuestra tienda en línea es muy sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1. Encuentra el producto que quieras comprar y haz clic en la imagen para ver la información del producto.
2. Oprime el botón “Añadir al carrito de compras” y te aparecerá una ventana flotante indicándote que añadiste un producto al carrito.
3. En este punto tienes dos opciones:
a. Oprimir el botón “Ir a la Caja” para pagar el producto en el carrito y generar el pedido.
b. Oprimir el botón “Seguir Comprando” que te permite regresar al catálogo de productos para que puedas revisar otros artículos y añadirlos al carrito de compras repitiendo los pasos 1 y 2 indicados anteriormente.
4. Cuando tengas en tu carrito de compras todos los productos que deseas, oprime el botón “Ir a la Caja” o el botón “Confirmar” para iniciar el proceso de pago en línea. Para más información de los medios de pago disponibles puedes visitar la sección Pedidos y Pagos.
5. Luego selecciona un medio de pago y confirma la compra. En ese momento tu pedido estará en proceso para ser entregado lo antes posible.
Nota: Si el medio de pago que utilizaste fue una transferencia electrónica o una consignación por medio de corresponsal bancario, es importante que nos envíes el comprobante de pago por medio de WhatsApp o por Instagram DM, para poder confirmar el pedido.
¿CÓMO PUEDO PAGAR UNA COMPRA?
Tenemos diferentes opciones para pago:
1. Métodos Directos:
a. Efectivo contra entrega (por el momento únicamente en nuestra Bodega en Bogotá D.C.)
b. Transferencia electrónica a Bancolombia o a Davivienda.
c. Consignación por medio de corresponsal bancario Bancolombia (tal como supermercados o tiendas Olímpica, Éxito, Carulla, entre otros).
IMPORTANTE: Recuerda enviarnos el comprobante de pago de la transferencia o la consignación al WhatsApp +57 3009021491 o al Instagram DM y luego de comprobar la transacción, procesaremos tu pedido.
2. Pago en línea en la página Web por medio de la(s) plataforma(s) Mercado Pago o Wompi:
a. PSE (Cuenta Corriente o de Ahorros, Tarjeta Débito)
b. Tarjetas de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Diners, Credencial)
Puedes revisar esta información con más detalle en la sección Pedidos y Pagos.
¿MERCAGOOD TIENE TIENDA FÍSICA?
Mercagood / Heaven Blends cuenta con su oficina principal en la dirección Cra. 50a #128a-55, Piso 1, Barrio Prado Veraniego, 111111 Bogotá DC - Colombia.
¿CÓMO SE REALIZA EL ENVÍO?
Todos nuestros envíos se realizan mediante servicio de mensajería y/o transportadoras privadas. Para los envíos nacionales fuera de Bogotá D.C. te enviaremos el número de guía para que puedas realizar seguimiento al envío.
¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE ENVÍO?
En Bogotá D.C. el valor es $8.000 COP y a nivel nacional la base es $15.000 COP para pedidos con un peso menor a un ( 1 ) Kg. Aplican condiciones especiales para envíos reexpedidos o aéreos, que puedes consultar en Envíos y Entregas.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
En Bogotá D.C. el pedido lo recibes entre 1 a 5 días hábiles y en el resto de Ciudades y Municipios Colombia de 3 a 8 días hábiles. Aplican condiciones especiales que puedes consultar en Envíos y Entregas.
¿PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI COMPRA?
Toda la mercancía en Mercagood / Heaven Blends está revisada. Si no estás satisfecho/a con tu compra, por cualquier razón, por favor háznoslo saber para que podamos resolver tu inconformidad lo antes posible. Lo más importante para nosotros es tu satisfacción. Puedes contactarnos por alguno de los siguientes medios:
• Por WhatsApp al número +57 3009021491
• Por escrito en la sección Contáctanos de la página Web
• O por correo electrónico a info@mercagood.com